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ITサポート&セキュリティ スタンダードあんしんプラン
  • 会社のパソコン・周辺機器・ソフトウェアの使い方のお問合せからトラブルの解決まで、NTT東日本のヘルプデスクでプロがまとめてサポートいたします。ご契約拠点への訪問での故障箇所特定、機器故障時の代替機貸出も実施。
    「スタンダードあんしんプラン」は会社だけでなく、自宅のテレワーク環境までサポート。 ※訪問での故障箇所特定の対応回数は月1回まで

    • 初期費用
    • 0円(税込)
    • 月額利用料
    • 3,850円(税込)
    • 初期費用
    • 0円(税込)
    • 月額利用料
    • 8,250円(税込)
サービスの特長

サービスのご利用にはインターネット接続環境が必要です。また、料金の詳細などについては必ず「ご利用料金について」をご確認ください。

特長1 ヘルプデスク

オフィスやテレワーク環境のトラブルシュートを一元受付

パソコンや周辺機器、ネットワークのトラブルを一元的にまとめて受付いたします。

  • パソコンが起動しない
  • インターネットがつながらない
  • Wi-Fiに接続できない
  • 印刷できない など

※複合機など他社製品につきましては、各メーカーの問い合わせ窓口連絡先のご紹介までの対応となります。

分かりにくいパソコン操作も電話・遠隔操作でサポート

パソコンや周辺機器、ネットワークのトラブルを一元的にまとめて受付いたします。

言葉では分かりにくいパソコンの操作を、オペレーターが遠隔でお客さまのパソコン画面を直接操作して分かりやすくご説明いたします。

  • 指差し表示ナビゲーション
  • 赤ペンアシスト
  • キーボード操作指示

※遠隔サポートのご利用には、専用ツールのインストールが必要です。

※専用ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。

パソコンやMicrosoft®Officeの使い方までまるごとサポート

Microsoft Excel®の条件付書式などMicrosoft®Officeの使い方や、メール・インターネット接続設定などの日常的なパソコンの使い方をサポートいたします。

  • 複数メールアカウントの設定
  • 会社独自ドメインのメールアドレス設定
  • Microsoft Excel®の条件付書式の利用方法
  • Microsoft Outlook®のバックアップ など

※Microsoft、Excel、PowerPoint、Outlookは米国Microsoft Corporationの、米国及びその他の国における登録商標または商標です。

※本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問い合わせを遅延なく受け付けること、お問い合わせに対する解決を保証するものではありません。

※サポート対象となる機器やサービス等詳しくは提供条件ご確認ください。

24時間365日のサポートも可能(別途「時間延長オプション」の契約が必要)

通常対応時間は、9:00~18:00(日曜および休日、年末年始(12/29~1/3)を除く)となります。「時間延長オプション」をご契約された場合の対応時間は、24時間365日(年中無休)となります。

※本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよびサービス提供事業者が提供する正規サポートを代行するものではありません。

ヘルプデスク対応回数(上限)

  • スタンダードあんしんプラン1 20回/月
  • スタンダードあんしんプラン2 50回/月

◎「問い合わせ回数追加オプション」をご契約された場合、各プランのヘルプデスク対応回数(上限)を超える問い合わせも可能です。

※オプションにて追加された問い合わせ回数は翌月に繰り越しできません。

※問い合わせ回数追加オプションのご契約は翌月以降自動継続されません。

■本サイトでは「問い合わせ回数追加オプション」のお申し込みができません。お申し込みを希望の方は、NTT東日本法人のお客さまサイトにてお問い合わせください

特長2 ITトラブルシュート

トラブル時の故障箇所の特定

トラブル発生時に、お電話での故障箇所特定ができない場合、訪問して故障箇所を特定いたします。(1回/月まで)

<故障箇所特定の対象範囲>

  • パソコン
  • ルータ
  • ネットワーク など

※故障箇所の特定後の故障対応については、別途料金が発生いたします。

※追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問依頼については、別途料金が発生いたします。

※訪問による故障箇所の特定は、ご契約拠点のみでご利用いただけます。

機器故障時に、代替機をお届け

お電話でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合、お客さまのご要望に基づきご指定の場所へ代替機を配達します。

※代替機器の貸出要否及び種類等は当社が判断、指定いたします。

※代替機器の正常動作及び代替機器の貸出による故障の回復を保証するものではありません。
代替機貸出はご契約拠点のみでご利用いただけます。

サービスの詳細、お問い合わせはNTT東日本 法人のお客さまサイトをご確認ください。

サポート範囲

契約者および契約者が雇用する社員等が契約拠点もしくは自宅等で利用する機器・ソフトウェア等

※契約者が教育機関等又は医療機関等である場合は受講生等又は患者等の利用する機器・ソフトウェア等を含みます。 サポート対象・提供条件は、こちらをご確認ください。

ご利用料金について

ご利用料金の詳細についてはこちらをご確認ください。

※本サービスのご利用には、フレッツ光などのインターネット接続サービスおよびプロバイダサービスのご契約が必要です。

※本サービスはお客さまの指定するご利用開始月から、お問い合わせの有無にかかわらず料金が発生いたします。

※訪問サポート内容や提供料金、お客さまの支払額については、お客さまのご利用条件やご利用環境により異なります。

※問合せ回数は翌月に繰り越しできません。

※問い合わせ回数追加オプションのご契約は翌月以降自動継続されません。

よくある質問
Q. ITサポート&セキュリティで、NTT東日本以外の機器故障があった場合、対応してもらえるのですか?

基本的にはトラブル要因の切り分けを行い、どの機器が故障しているかを究明するまでの対応とさせていただきます。ただし、お客さまからの複合機などへのサポート要請に対応するために、提携企業による故障切り分け、修理などの対応が有効であると判断した場合には、ITサポート&セキュリティ利用規約に従い、提携企業への連絡によりサポート対応が実施される場合があります。

Q. 料金はいつから課金されますか?

本サービスのお申込み時にお客さまが指定するご利用開始日からの課金となります。

Q. 月の途中に契約した場合はどうなりますか?

暦日数に基づく日割り計算を行います。

Q. 料金請求方法を教えてください

お客さま個別に、NTTファイナンス株式会社より毎月請求書を送らせていただきます。

Q. 最低利用期間はありますか?

ありません。

Q. 問合せ回数に制限はありますか?

プランにより異なります。

  • スタンダードあんしんプラン1 20回/月まで
  • スタンダードあんしんプラン2 50回/月まで
Q. 提供エリアを教えてください

西日本を含む全国に提供させていただきます。

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