基本的にはトラブル要因の切り分けを行い、どの機器が故障しているかを究明するまでの対応とさせていただきます。ただし、お客さまからの複合機などへのサポート要請に対応するために、提携企業による故障切り分け、修理などの対応が有効であると判断した場合には、ITサポート＆セキュリティ利用規約に従い、提携企業への連絡によりサポート対応が実施される場合があります。

本サービスのお申込み時にお客さまが指定するご利用開始日からの課金となります。

暦日数に基づく日割り計算を行います。

お客さま個別に、NTTファイナンス株式会社より毎月請求書を送らせていただきます。

ありません。

プランにより異なります。

• ライトあんしんプラン１　５回／月まで
• ライドあんしんプラン２　10回／月まで

西日本を含む全国に提供させていただきます。

ITサポート＆セキュリティ　ライトあんしんプランをご利用のお客さまにご提供している専用ツールです。

＜IT運用管理ツール＞
IT機器の運用管理と情報セキュリティ対策をサポートするツールです。
フレッツ光（フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライトプラス、フレッツ 光クロスなど）に接続されたLAN内のパソコンにインストールいただくことでご利用が可能です。

＜リモートサポートツール＞
オフィスまるごとサポート受付センタのオペレータが、サポートの一環として、遠隔でお客さまのパソコンを操作する際に使用します。
フレッツ光（フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライトプラス、フレッツ 光クロスなど）に接続されたLAN内のパソコンにインストールいただくことでご利用が可能です。

＜IT運用管理＞
フレッツ光（フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライトプラス、フレッツ 光クロスなど）に接続されたLAN内にあるパソコン、ビジネスフォンなどのメーカ名・機器名などを一元把握できるほか、専用の管理画面で取得情報の閲覧や編集（利用者・購入日・償却予定日などの情報追加など）を行うことができ、お客さまがご利用のIT機器の一元管理をサポートします。

＜情報セキュリティ対策＞
お客さまがご利用のパソコンについて、Windowsアップデートの適用状況や、コンピューターウイルス対策パターンファイルの提供状況の確認、および特定プログラムの起動禁止設定や、外部媒体（USBなど）の使用制限などを一括実施でき、情報セキュリティ対策の観点でのIT機器など管理をサポートします。

IT運用管理ツールをインストールいただくパソコンについて、OSなど、弊社が指定する条件を満たしていただく必要があります。

具体的な条件については、弊社ホームページの「サポート対象 / 提供条件など」にてご確認ください。

ITサポート＆セキュリティでご提供しているIT運用管理ツール・リモートサポートツールのダウンロード方法・インストール方法は次のとおりです。

(1)ITサポートをご契約のお客さまに個別に送付している「お申込み内容のご案内」に記載の「IT管理支援サーバ URL（ホームページアドレス）」にアクセスしてください。

(2)表示された画面の下方にある「機器セットアップははちらから」から、該当のOS名をクリックし、インストーラーをダウンロードします。

(3)ダウンロードしたインストーラーをWindowsの場合、ダブルクリック、Android、iOSの場合タップしていただくと、インストールが開始されます。

※詳しい手順は、オフィスまるごとサポート受付センタにお問い合わせいただくか、弊社ホームページの「利用規約・利用ガイド」に掲載している『IITサポート＆セキュリティ ユーザーマニュアル』をご確認ください。

プランにより異なります。

• ライトあんしんプラン１　パソコン３台まで
• ライドあんしんプラン２　1パソコン５台まで

＜IT運用管理ツール＞
パソコンに常駐します。

＜リモートサポートツール＞
オフィスまるごとサポート受付センタのオペレータの指示に従い、必要な都度お客さまに起動していただきます（起動方法は、弊社オペレータがご説明させていただきます）。

ITサポート＆セキュリティをご契約のお客さまに個別に送付している「お申込み内容のご案内」に記載の「IT管理支援サーバ URL（ホームページアドレス）」にアクセスいただくことで、情報セキュリティ対策の実施・現在の設定情報の閲覧などが行えます。

※詳しい手順は、オフィスまるごとサポート受付センタにお問い合わせいただくか弊社ホームページの「利用規約・利用ガイド」に掲載している『IITサポート＆セキュリティ　管理サイト ユーザーマニュアル』をご確認ください。

パソコンの台数が変わらない限りは、リモートサポートのご契約に関する手続きは必要ありません。ただし、買い換えた後のパソコンに、IT運用管理ツールを再度インストールいただく必要があります。

リモートサポートツールは、オフィスまるごとサポート受付センタのオペレータが、サポートの一環として、遠隔でお客さまのパソコンを操作する際に使用します。よって、リモートサポートツールの利用方法については、弊社オペレータが、遠隔でお客さまのパソコンを操作する際にご説明いたします。

オフィスまるごとサポート受付センタにお問合せください。

IT運用管理ツール・リモートサポートツールをインストールいただかない場合、同ツールで提供する「IT運用管理サポート機能」および「リモートサポート（弊社オペレータによる遠隔サポート）」をご利用いただくことができません。

お客さまのIT機器の管理に役立つほか、サポートをご利用いただく際も、より早く問題の解決が望めることから、IT運用管理ツール・リモートサポートツールをご利用いただくことをお勧めします。

パソコンの台数が変わらない限りは、リモートサポートのご契約に関する手続きは必要ありません。ただし、買い換えた後のパソコンに、IT運用管理ツールを再度インストールいただく必要があります。