サービスのご利用にはインターネット接続環境が必要です。また、料金の詳細などについては必ず「ご利用料金について」をご確認ください。

■特長1 ヘルプデスク

パソコン・周辺機器のトラブルシュートを一元受付

パソコンや周辺機器、ネットワークのトラブルを一元的にまとめて受付いたします。
・パソコンが起動しない
・インターネットがつながらない
・Wi-Fiに接続できない
・印刷できない　など

分かりにくいパソコン操作も電話・遠隔操作でサポート

言葉では分かりにくいパソコンの操作を、オペレーターが遠隔でお客さまのパソコン画面を直接操作して分かりやすくご説明いたします。
・指差し表示ナビゲーション
・赤ペンアシスト
・キーボード操作指示

※遠隔サポートのご利用には、専用ツールのインストールが必要です。
※専用ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。

パソコンやMicrosoft®Officeの使い方までまるごとサポート

Microsoft Excel®の条件付書式などMicrosoft®Officeの使い方や、メール・インターネット接続設定などの日常的なパソコンの使い方をサポートいたします。
・複数メールアカウントの設定
・会社独自ドメインのメールアドレス設定
・Microsoft Excel®の条件付書式の利用方法
・Microsoft Outlook®のバックアップ　など

※Microsoft、Excel、PowerPoint、Outlookは米国Microsoft Corporationの、米国及びその他の国における登録商標または商標です。
※本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問い合わせを遅延なく受け付けること、お問い合わせに対する解決を保証するものではありません。
※サポート対象となる機器やサービス等詳しくは提供条件をご確認ください。

24時間365日のサポートも可能（別途「時間延長オプション」の契約が必要）

通常対応時間は、9：00～18：00（日曜および休日、年末年始（12/29～1/3）を除く）となります。「時間延長オプション」をご契約された場合の対応時間は、24時間365日（年中無休）となります。

※本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよびサービス提供事業者が提供する正規サポートを代行するものではありません。

ヘルプデスク対応回数(上限）

・ライトあんしんプラン1：5回／月
・ライトあんしんプラン2：10回／月

■特長2　ITトラブルシュート

トラブル時の故障箇所の特定

トラブル発生時に、お電話での故障箇所特定ができない場合、訪問して故障箇所を特定いたします。（1回／月まで）
＜故障箇所特定の対象範囲＞
・パソコン
・ルータ
・ネットワーク　など

※故障箇所の特定後の故障対応については、別途料金が発生いたします。
※追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問依頼については、別途料金が発生いたします。

機器故障時に、代替機をお届け

お電話でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合、お客さまのご要望に基づきご指定の場所へ代替機を配達します。

※代替機器の貸出要否及び種類等は当社が判断、指定いたします。
※代替機器の正常動作及び代替機器の貸出による故障の回復を保証するものではありません。
代替機貸出はご契約拠点のみでご利用いただけます。

■特長3　IT運用管理サポート

IT運用管理ツール

パソコン、スマートフォン、タブレットなどの端末機器を一元的に管理できるツールです。
端末にIT運用管理ツールをインストール・設定していただくことで、紛失・盗難された端末のロックや、パソコンへのUSB接続の禁止・制限などのセキュリティ運用にご利用いただけます。

※IT運用管理ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。
※機能により利用可能端末が異なります。機能詳細についてはこちらをご確認ください。

パソコンへのUSB接続を禁止・制限

パソコンへのUSBやCD、DVDなどデバイスの接続を制限または禁止することができます。
内部の人間による情報漏えいリスクを防ぐことができます。

スマートフォン・タブレットをまとめて管理

・紛失・盗難されたノートパソコンやスマートフォン、タブレットを遠隔操作でロックまたは初期化できます。
・OSやセキュリティ対策ソフトの更新状況などを一元的に管理することができます。
・端末にインストールされたアプリケーションを一元的に管理することができます。

■サービスの詳細、お問い合わせはNTT東日本 法人のお客さまサイトをご確認ください。

・サービス詳細はこちら
・サービスのお問い合わせはこちら

契約拠点でご利用のパソコン、ルータ、プリンタ等のIT機器やソフトウェア等をサポートいたします。

※本サービスは、メーカー、ソフトウエアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。 サポート対象・提供条件は、こちらをご確認ください。

ご利用料金の詳細についてはこちらをご確認ください。

※本サービスのご利用には、フレッツ光などのインターネット接続サービスおよびプロバイダサービスのご契約が必要です。
※本サービスはお客さまの指定するご利用開始月から、お問い合わせの有無にかかわらず料金が発生いたします。
※訪問サポート内容や提供料金、お客さまの支払額については、お客さまのご利用条件やご利用環境により異なります。
　 詳しくはこちらをご確認ください。