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ITサポート&セキュリティ ライトあんしんプラン
  • 会社のパソコン・周辺機器・ソフトウェアの使い方のお問合せからトラブルの解決まで、NTT東日本のヘルプデスクでプロがまとめてサポートいたします。ご契約拠点への訪問での故障箇所特定、機器故障時の代替機貸出も実施。
    「ライトあんしんプラン」は端末10台以下の小規模オフィスにおすすめ。 提供条件などの詳細はこちら ※訪問での故障箇所特定の対応回数は月1回まで

    • 初期費用
    • 0円(税込)
    • 月額利用料
    • 2,200円(税込)
    • 初期費用
    • 0円(税込)
    • 月額利用料
    • 3,300円(税込)
サービスの特長

サービスのご利用にはインターネット接続環境が必要です。また、料金の詳細などについては必ず「ご利用料金について」をご確認ください。

ヘルプデスクによる充実サポート

パソコン・周辺機器のトラブルシュートを一元受付

パソコンや周辺機器、ネットワークのトラブルを一元的にまとめて受付いたします。

  • パソコンが起動しない
  • インターネットがつながらない
  • Wi-Fiに接続できない
  • 印刷できない など

※複合機など他社製品につきましては、各メーカーの問い合わせ窓口連絡先のご紹介までの対応となります。

分かりにくいパソコン操作も電話・遠隔操作でサポート

言葉では分かりにくいパソコンの操作を、オペレーターが遠隔でお客さまのパソコン画面を直接操作して分かりやすくご説明いたします。

  • 指差し表示ナビゲーション
  • 赤ペンアシスト
  • キーボード操作指示

※遠隔サポートのご利用には、専用ツールのインストールが必要です。

※専用ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。

パソコンやMicrosoft®Officeの使い方までまるごとサポート

Microsoft Excel®の条件付書式などMicrosoft®Officeの使い方や、メール・インターネット接続設定などの日常的なパソコンの使い方をサポートいたします。

  • 複数メールアカウントの設定
  • 会社独自ドメインのメールアドレス設定
  • Microsoft Excel®の条件付書式の利用方法
  • Microsoft Outlook®のバックアップ など

※Microsoft、Excel、PowerPoint、Outlookは米国Microsoft Corporationの、米国及びその他の国における登録商標または商標です。

※本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問い合わせを遅延なく受け付けること、お問い合わせに対する解決を保証するものではありません。

※サポート対象となる機器やサービス等詳しくは提供条件ご確認ください。

24時間365日のサポートも可能(別途「時間延長オプション」の契約が必要)

通常対応時間は、9:00~18:00(日曜および休日、年末年始(12/29~1/3)を除く)となります。「時間延長オプション」をご契約された場合の対応時間は、24時間365日(年中無休)となります。

※本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよびサービス提供事業者が提供する正規サポートを代行するものではありません。

ヘルプデスク対応回数(上限)

  • ライトあんしんプラン1:5回/月
  • ライトあんしんプラン2:10回/月

ITトラブルシュート

トラブル時の故障箇所の特定

トラブル発生時に、お電話での故障箇所特定ができない場合、訪問して故障箇所を特定いたします。(1回/月まで)

<故障箇所特定の対象範囲>

  • パソコン
  • ルータ
  • ネットワーク など

※訪問による故障箇所の特定は、ご契約拠点のみでご利用いただけます。

※故障箇所の特定後の故障対応については、別途料金が発生いたします。

※追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問依頼については、別途料金が発生いたします。

機器故障時に、代替機をお届け

お電話でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合、お客さまのご要望に基づきご指定の場所へ代替機を配達します。

※代替機器の貸出要否及び種類等は当社が判断、指定いたします。

※代替機器の正常動作及び代替機器の貸出による故障の回復を保証するものではありません。
代替機貸出はご契約拠点のみでご利用いただけます。

IT運用管理サポート

IT運用管理ツール

パソコン、スマートフォン、タブレットなどの端末機器を一元的に管理できるツールです。
端末にIT運用管理ツールをインストール・設定していただくことで、紛失・盗難された端末のロックや、パソコンへのUSB接続の禁止・制限などのセキュリティ運用にご利用いただけます。

※ツールインストール台数は、「ライトあんしんプラン1」が3台まで、「ライトあんしんプラン2」が5台までとなります。

※IT運用管理ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。

※機能により利用可能端末が異なります。機能詳細についてはこちらをご確認ください。

パソコンへのUSB接続を禁止・制限

パソコンへのUSBやCD、DVDなどデバイスの接続を制限または禁止することができます。
内部の人間による情報漏えいリスクを防ぐことができます。

スマートフォン・タブレットをまとめて管理

紛失・盗難されたノートパソコンやスマートフォン、タブレットを遠隔操作でロックまたは初期化できます。
OSやセキュリティ対策ソフトの更新状況などを一元的に管理することができます。
端末にインストールされたアプリケーションを一元的に管理することができます。

サービスの詳細、お問い合わせはNTT東日本 法人のお客さまサイトをご確認ください。

サポート範囲

契約拠点でご利用のパソコン、ルータ、プリンタ等のIT機器やソフトウェア等をサポートいたします。

※本サービスは、メーカー、ソフトウエアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。サポート対象・提供条件は、こちらをご確認ください。

ご利用料金について

ご利用料金の詳細についてはこちらをご確認ください。

※本サービスのご利用には、フレッツ光などのインターネット接続サービスおよびプロバイダサービスのご契約が必要です。

※本サービスはお客さまの指定するご利用開始月から、お問い合わせの有無にかかわらず料金が発生いたします。

※訪問サポート内容や提供料金、お客さまの支払額については、お客さまのご利用条件やご利用環境により異なります。

※詳しくはこちらをご確認ください。

よくある質問
Q. ITサポート&セキュリティで、NTT東日本以外の機器故障があった場合、対応してもらえるのですか?

基本的にはトラブル要因の切り分けを行い、どの機器が故障しているかを究明するまでの対応とさせていただきます。ただし、お客さまからの複合機などへのサポート要請に対応するために、提携企業による故障切り分け、修理などの対応が有効であると判断した場合には、ITサポート&セキュリティ利用規約に従い、提携企業への連絡によりサポート対応が実施される場合があります。

Q. 料金はいつから課金されますか?

本サービスのお申込み時にお客さまが指定するご利用開始日からの課金となります。

Q. 月の途中に契約した場合はどうなりますか?

暦日数に基づく日割り計算を行います。

Q. 料金請求方法を教えてください

お客さま個別に、NTTファイナンス株式会社より毎月請求書を送らせていただきます。

Q. 最低利用期間はありますか?

ありません。

Q. 問合せ回数に制限はありますか?

プランにより異なります。

  • ライトあんしんプラン1 5回/月まで
  • ライドあんしんプラン2 10回/月まで
Q. 提供エリアを教えてください

西日本を含む全国に提供させていただきます。

Q. IT運用管理ツール・リモートサポートツールとは何ですか?

ITサポート&セキュリティ ライトあんしんプランをご利用のお客さまにご提供している専用ツールです。

<IT運用管理ツール>
IT機器の運用管理と情報セキュリティ対策をサポートするツールです。
フレッツ光(フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライトプラス、フレッツ 光クロスなど)に接続されたLAN内のパソコンにインストールいただくことでご利用が可能です。

<リモートサポートツール>
オフィスまるごとサポート受付センタのオペレータが、サポートの一環として、遠隔でお客さまのパソコンを操作する際に使用します。
フレッツ光(フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライトプラス、フレッツ 光クロスなど)に接続されたLAN内のパソコンにインストールいただくことでご利用が可能です。

Q. IT運用管理ツールで、具体的になにができますか?

<IT運用管理>
フレッツ光(フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライトプラス、フレッツ 光クロスなど)に接続されたLAN内にあるパソコン、ビジネスフォンなどのメーカ名・機器名などを一元把握できるほか、専用の管理画面で取得情報の閲覧や編集(利用者・購入日・償却予定日などの情報追加など)を行うことができ、お客さまがご利用のIT機器の一元管理をサポートします。

<情報セキュリティ対策>
お客さまがご利用のパソコンについて、Windowsアップデートの適用状況や、コンピューターウイルス対策パターンファイルの提供状況の確認、および特定プログラムの起動禁止設定や、外部媒体(USBなど)の使用制限などを一括実施でき、情報セキュリティ対策の観点でのIT機器など管理をサポートします。

Q. IT運用管理ツール、リモートサポートツールを利用するための条件を教えてください。

IT運用管理ツールをインストールいただくパソコンについて、OSなど、弊社が指定する条件を満たしていただく必要があります。

具体的な条件については、弊社ホームページの「サポート対象 / 提供条件など」にてご確認ください。

Q. IT運用管理ツール・リモートサポートツールは、どこから入手できますか?

ITサポート&セキュリティでご提供しているIT運用管理ツール・リモートサポートツールのダウンロード方法・インストール方法は次のとおりです。

(1)ITサポートをご契約のお客さまに個別に送付している「お申込み内容のご案内」に記載の「IT管理支援サーバ URL(ホームページアドレス)」にアクセスしてください。

(2)表示された画面の下方にある「機器セットアップははちらから」から、該当のOS名をクリックし、インストーラーをダウンロードします。

(3)ダウンロードしたインストーラーをWindowsの場合、ダブルクリック、Android、iOSの場合タップしていただくと、インストールが開始されます。

※詳しい手順は、オフィスまるごとサポート受付センタにお問い合わせいただくか、弊社ホームページの「利用規約・利用ガイド」に掲載している『IITサポート&セキュリティ ユーザーマニュアル』をご確認ください。

Q. IT運用管理ツールは、何台のパソコンにインストールできますか?

プランにより異なります。

  • ライトあんしんプラン1 パソコン3台まで
  • ライドあんしんプラン2 1パソコン5台まで
Q. IT運用管理ツール・リモートサポートツールは、パソコンに常駐するのですか?

<IT運用管理ツール>
パソコンに常駐します。

<リモートサポートツール>
オフィスまるごとサポート受付センタのオペレータの指示に従い、必要な都度お客さまに起動していただきます(起動方法は、弊社オペレータがご説明させていただきます)。

Q. パソコンのセキュリティ設定はどのように行うのですか?

ITサポート&セキュリティをご契約のお客さまに個別に送付している「お申込み内容のご案内」に記載の「IT管理支援サーバ URL(ホームページアドレス)」にアクセスいただくことで、情報セキュリティ対策の実施・現在の設定情報の閲覧などが行えます。

※詳しい手順は、オフィスまるごとサポート受付センタにお問い合わせいただくか弊社ホームページの「利用規約・利用ガイド」に掲載している『IITサポート&セキュリティ 管理サイト ユーザーマニュアル』をご確認ください。

Q. ITサポート&セキュリティを利用しているパソコンを買い換える場合、何か手続きが必要ですか?

パソコンの台数が変わらない限りは、リモートサポートのご契約に関する手続きは必要ありません。ただし、買い換えた後のパソコンに、IT運用管理ツールを再度インストールいただく必要があります。

Q. リモートサポートツールはどのように使えばよいですか?

リモートサポートツールは、オフィスまるごとサポート受付センタのオペレータが、サポートの一環として、遠隔でお客さまのパソコンを操作する際に使用します。よって、リモートサポートツールの利用方法については、弊社オペレータが、遠隔でお客さまのパソコンを操作する際にご説明いたします。

Q. IT運用管理ツール・リモートサポートツールが動作しない場合はどうしたらよいですか?

オフィスまるごとサポート受付センタにお問合せください。

Q. IT運用管理ツール・リモートサポートツールは、入手(インストール)しないといけないのですか?

IT運用管理ツール・リモートサポートツールをインストールいただかない場合、同ツールで提供する「IT運用管理サポート機能」および「リモートサポート(弊社オペレータによる遠隔サポート)」をご利用いただくことができません。

お客さまのIT機器の管理に役立つほか、サポートをご利用いただく際も、より早く問題の解決が望めることから、IT運用管理ツール・リモートサポートツールをご利用いただくことをお勧めします。

Q. ITサポート&セキュリティを利用しているパソコンを買い換える場合、何か手続きが必要ですか?

パソコンの台数が変わらない限りは、リモートサポートのご契約に関する手続きは必要ありません。ただし、買い換えた後のパソコンに、IT運用管理ツールを再度インストールいただく必要があります。

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